Возврат товара

Как бы мы не старались, но иногда клиенту что-то может не понравится в полученном заказе и тогда возникает ситуация когда нужно вернуть товар. Товар можно вернуть течение 14 дней с момента его получения клиентом и при соблюдении условий описанных в этом разделе. Возврат денег за товар происходит по ценам указанным в Вашем заказе, даже если цена с момента покупки изменилась. Все вопросы с возвратом товара обсуждаются и решаются только при обращении к нам по телефону (все звонки необходимо совершать через программу WhatsApp по номеру +7-915-285-6547), либо через форму обратной связи на сайте. Возврат товара без предварительного общения с нами невозможен. Просьба обращаться в указанное на сайте время работы (с 10:00 до 19:00 в будни, время Московское).

Условия возврата заказов
1. Любые товары (если Покупатель не открывал коробку, не вскрывал упаковочный материал Производителя и не нарушил целостность оригинальной упаковки товара) можно вернуть в течение 14 дней с момента получения Покупателем, если иное специально не указано на странице Товаре. Упаковка товара должна быть в том же состоянии, в котором была когда товар был отправлен Покупателю.

  2. Если Покупатель вскрыл упаковку (открыл коробку, вскрыл упаковочный материал производителя, нарушил целостность оригинальной упаковки товара), то никакие претензии по дефектам товара не принимаются и гарантия не него аннулируется, а такой товар вернуть невозможно. Также нельзя вернуть товар (если это одежда), если она хоть раз была одета (имеют следы ношения).

Внимание: Упаковка товара является неотъемлемой частью товара, который продается в запечатанной упаковке и товар не может быть возвращен после вскрытия упаковки по соображениям нарушениям товарного вида, охраны здоровья или гигиены, если упаковка была открыта после доставки Покупателю. 

Любой Товар с дефектом можно обменять на точно такой же товар, если он есть у Продавца в наличии. Если товар больше не доступен у Продавца, то происходит возврат денежных средств или замена на другой товар. Если замена товара происходит с разницей в цене, то Покупатель либо доплачивает разницу в цене, либо получает возврат денежных средства за разницу в цене от Продавца.  

  Возврат товара производится на основании письменной претензии Покупателя, но не позднее 14 дней с момента получения товара Покупателем. Если Покупатель подаст претензию на возврата товара позже 14 дней с момента получения, то Продавец оставляет за собой право отказать в его возврате. Продавец просит подать претензию на основании гарантии по электронной почте или отправив письмо обычной почтой на соответствующий адрес, который указан у Продавца. Продавец должен ответить на претензию Покупателя в течение 14 дней с момента ее получения. Претензия на возврат товара оформляется в произвольной форме, если другого не попросил Продавец. В этом случае Продавец должен представить Покупателю образец формы возврата товара.

Для рассмотрения претензии Покупателя, Продавец вправе, а Покупатель обязан, при необходимости, предоставить следующую информацию: идентификационные данные Покупателя (Ф.И.О. покупателя; номер заказа), краткое описание дефекта, фотографию дефекта, как и когда был обнаружен дефект и описание претензии Покупателя.

  Также Продавец оставляет за собой право попросить Покупателя отправить дополнительные фотографии дефекта Товара по электронной почте, чтобы Продавец смог определить подлежит ли обнаруженный дефект как случай возврата, а если выявленный дефект подлежит возврату то определить можно ли его заменить или необходимо вернуть деньги.

  Следующие проблемы с товаром мы не считаем его дефектом и поэтому не принимаем претензий по нему, а также не производим его возврат/обмен или возврат денежных средств.

  1. Незначительные неточности с заводской покраской товара или частей товара.

  2. Состояние упаковки товара, если ее состояние специально не оговаривалось и не согласовывалось между Покупателем и Продавцом. Весь товар отправляется Покупателю в коробке надлежащего качества, без повреждений. Небольшие потертости у коробки товара не являются основанием для возврата товара.

Возврат дефектного товара

Покупатель должен предоставить Продавцу информацию об отправке товара на возврат в течение 7 дней с даты, когда Покупатель сообщил Продавцу в письменном виде о возврате дефектного товара. Возврат товара производится только после письменного согласия Продавца.

Возврат товара производится Продавцу с использованием той же доставки, которая использовалась Продавцом для отправки заказа Покупателю, если иное не было оговорено с Покупателем в письменном виде. Продавец не несет никакой ответственности за утерянные или поврежденные посылки, возвращенные нам (независимо от причины возврата).

Покупатель несет ответственность за повреждение упаковки (товарного вида) при возврате товара и пока товар находился у него во владении. В этом случае Продавец может информировать Покупателя либо о снижение стоимости товара, либо отказать в возврате товара и денежных средств за него. В этом случае товар остается у Покупателя, а возврат денежных средств не производится.

При возврате товара Покупатель обязан упаковать товар в транспортную коробку подходящего размера и использовать пузырчатую пленку или другой наполнитель, чтобы надежно защитить возвращаемый товар.

Внимание: никогда не наклеивайте никаких этикеток для отправки непосредственно на товар, т. к. это автоматически аннулирует гарантию и право на возврат Товара. Если при возврате товара Покупателем поврежден при транспортировке или получен не в оригинальном состоянии, то никакие претензии по дефектам товара не принимаются и гарантия не него аннулируется. В отдельных случаях (по решению Продавца) такой товар может быть принят на возврат, но по меньшей цене.

Возврат денежных средств
Вы можете просмотреть свою учетную запись, чтобы проверить статус возврата денежных средств. После того, как будет произведен возврат денежных средств Покупателю, они могут появиться на счете Покупателя с задержкой в несколько дней, в зависимости от способа возврата (банковские карты - 3-5 рабочих дней; PayPal до 30 календарных дней).

1. В случае отказа от товара Продавец возвращает Покупателю денежные средства за сам товар, но не стоимость его доставки до Покупателя. Продавец не возмещает в прямом или косвенном виде Покупателю стоимость доставки или возврата товара Продавцу.

2. Возврат денежных средств осуществляется только после получения и обработки товара (принятия Продавцом, о чем он уведомляет Покупателя), что поступил как возврат.

3. Продавец обязан вернуть денежные средства за товар в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара Покупателем, но не позднее чем через 14 дней.

4. Возврат денежных средств Продавцом производится с использованием тех же способов оплаты, которые использовались Покупателем в первоначальной оплате возвращенного. В случаях, когда это невозможно, Покупателю будет предоставлена скидка на сумму возврата при следующих заказах. В отдельных случаях (на усмотрение Продавца) способ возврата денежных средств может быть изменен по согласованию сторон в письменном виде.

5. Покупатель получает за возврат только те денежные средства, что были им уплачены за товар, независимо ни от каких иных ситуаций и расходов. Возврат денежных средств за товар происходит по ценам указанным в заказе, даже если цена с момента покупки Товара изменилась. Отказанные и недоставленные посылки

Отказ от Заказа после его оплаты и отправки Покупателю будет рассматриваться как возврат, и любые расходы по возврату будут вычтены из суммы денежных средств подлежащих к возврату Покупателю за такой Заказ.

Если Заказ возвращается Продавцу в следствие неправильного указанного адреса (например, неверный адрес или адрес не дома) Покупателя, то Продавец обязан уведомить об этом Покупателя прежде чем повторно отправить посылку. Любые расходы за возврат Заказа из-за такой ошибки Покупателя и повторную отправку Заказа подлежат оплате до повторной отправки Заказа.

Международные клиенты несут ответственность за любые дополнительные сборы, пошлины или налоги в случае отказа или невозможности доставки. Если таможня по какой либо причине не разрешит доставку вашего заказа обратно к нам, то возврат денег за товар или доставку не производится. Мы обязательно свяжемся с Вами по любым вопросам возврата товара, если они возникнут и тем более перед возвратом денежных средств.

Вопросы и ответы